「来なくていい・待たなくていい・書かなくていい」区役所1・2階の窓口づくり

区役所1・2階の区民部の窓口を、レイアウト変更とデジタル化で変えていく計画です。

いまの課題

• 高いカウンターで、申請書に同じ項目を何度も書く
• 待合が混んで居心地がよくなく、待ち時間も長い
• 職員の業務が複雑で特定の人に頼りがち

目指す姿：来なくていい、待たなくていい、書かなくていい、迷わなくていい 窓口

進め方

• まず、混雑しているマイナンバーカード専用窓口を改善（補正予算で受付を5つから8つに）
• 令和8年度は区民サービスの向上に役立つ場所から変更し、リバーサイドホールの改修後に床の工事を進め、令和10年度初めごろに完成
• 待合の改善、用途に合わせたカウンター、固定しない家具によるレイアウト
• 国（デジタル庁）が進める窓口DXのクラウドサービスを、GovTech東京の支援を受けて導入を検討

委員会で出た主な質問

• マイナンバーカード窓口 → 補正予算で受付を5つから8つに増やし、当面は2階で対応する。来庁者の減少に応じて今後の形を考える、との答弁
• コンシェルジュ → 現在も区民部に限らず庁舎全体の案内をしている。リバーサイドホールの工事中は動線が複雑になるため総務課と連携する、との答弁
• 窓口DXの事業者選定 → 国の標準仕様書を基に区の仕様書を固め、プロポーザルで提案を受けて選ぶ、との答弁

報告の場

• 令和7年12月4日 区民福祉委員会で報告（区からの報告で、採決はありません）

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出典：墨田区議会 会議録（令和7年度定例会11月議会。子ども文教委員会 12月2日、地域産業都市委員会 12月3日、区民福祉委員会 12月4日、企画総務委員会 12月5日の記録）。
この解説は会議録をもとにAIで整理したものです。正確な内容は会議録・議案の原文をご確認ください。