区役所と出張所の窓口を3年で見直す。コンビニ交付が増え、出張所の取扱いは約3割減
委員会報告
令和6年度から3か年で新しい窓口サービスを実行していく考え方が報告されました。マイナンバーカードによるコンビニ交付の増加で出張所の取扱件数が約3割減っていることなどを踏まえ、出張所の再編を含めた地域の窓口（フロントヤード）改革の墨田区モデルを示しました。
区政運営
【委員会報告】「新しい窓口サービスのあり方」について（令和6年11月）
この記事は会議録をもとにAIで整理したもので、内容を確認中です。今後内容が変更されることがあります。
👉 委員会への報告
令和6年12月4日 区民福祉委員会で報告
区役所と出張所の窓口を3年で見直す。コンビニ交付が増え、出張所の取扱いは約3割減
区民部の若手職員を中心にしたプロジェクトチームで、これからの窓口サービスを検討しました（令和6年度から3か年）。
- 変化：マイナンバーカードでのコンビニ交付が大きく増え、出張所の取扱件数は約3割減少。今後は外国人の増加や高齢化で相談のニーズが増える見込み
- ビジョン：申請や手続の先にある暮らしをイメージし、ライフステージの変化に寄り添うサービス
- 地域の窓口改革：出張所の再編は、地域ごとの窓口サービスを見直すことと同じ。地域の特性に応じたきめ細かなサービスを「墨田区モデル」として示した
- 具体的な3か年のスケジュールは今後示す
委員会で出た主な質問
- オンライン申請の拡大 → 海外からの証明書申請への対応や、コンビニ交付でのマイナンバー入り住民票の取得などをシステム標準化と合わせて検討できる、との答弁
- 窓口での案内 → 電子申請などで対応できる手続は窓口でも案内している。先進自治体の例を参考に、窓口の前で案内する人員の配置も検討したい、との答弁
- 出張所の今後 → 取扱件数が減るなか、従来どおりの出張所の姿が地域の利便性向上につながるとは必ずしも言えない、との答弁
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報告の場
- 令和6年12月4日 区民福祉委員会で報告（区からの報告で、採決はありません）
出典：墨田区議会 会議録（令和6年度定例会11月議会。子ども文教委員会 12月2日、地域産業都市委員会 12月3日、区民福祉委員会 12月4日、企画総務委員会 12月5日の記録）。
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