「行かなくてよい・書かなくてよい・待たなくてよい」窓口へ。出張所のあり方も検討

少子高齢化やデジタル技術の普及を受け、「行かなくてよい・書かなくてよい・待たなくてよい」窓口、区民に寄り添う「区民が主役の窓口」をつくります。

• 現状：マイナンバーカードの交付割合は74.6％（令和5年度上半期）。全国約5万6,610店のコンビニで証明書を取れる
• さらなるデジタル化：電子申請や郵送申請ができる手続を集めた専用ポータルサイトを11月に開設。戸籍関係の証明書なども電子申請できるよう広げる。コンビニ交付・自動交付機の利用促進
• 窓口の工夫：おくやみコーナーやマイナンバーコーナーで得た予約制・ワンストップ・業務委託のノウハウを広げる
• 出張所：今の5か所に再編して20年。利用状況の変化や他区の例を踏まえ、令和6年度中に「墨田区モデル」となる方向性 を示す

委員会で出た主な質問

• 機械が苦手な人 → コンビニ交付を使うのが難しい人が取り残されない方法を検討する、との答弁
• 出張所がなくなる不安 → コンビニでは使いづらいという声もあり、庁舎に来なくて済む別の選択肢として、公共施設への端末設置などを検討する、との答弁
• 座って手続できる窓口 → 今の1階は立って手続するハイカウンター。ゆっくり相談が必要な人もいるため、すべてではないが座って対応できる席も考える、との答弁

報告の場

• 令和5年12月5日 区民福祉委員会で報告（区からの報告で、採決はありません）

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出典：墨田区議会 会議録（令和5年度定例会11月議会。子ども文教委員会 12月1日、地域産業都市委員会 12月4日、区民福祉委員会 12月5日、企画総務委員会 12月6日の記録）。
この解説は会議録をもとにAIで整理したものです。正確な内容は会議録・議案の原文をご確認ください。